Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Atender el soporte a la operación y sostenibilidad de los sistemas de información de la ALFM a cargo de la oficina de tecnología, conforme a las necesidades de los usuarios y la normatividad vigente.
Entidad
Agencia Logistica Fuerzas Militares.
Requisitos de estudios
Diploma de bachiller
Equivalencias:
- Diploma de bachiller
Requisitos de experiencia
Veinticuatro (24) meses de experiencia laboral relacionada
Equivalencias:
- O la equivalencia establecida en el subsección 4, artículo 2.2.1.1.1.4.1., numeral 2.4 del Decreto 1070 de 2015.
Funciones del cargo
- Realizar seguimiento, control y atención a los requerimientos de la Mesa de Ayuda y generar los reportes de gestión del servicio.
- Las demás que le asigne la autoridad competente y correspondan a la naturaleza del empleo.
- Formular y apoyar la realización de actualizaciones, modificaciones y el control de cambios para el correcto funcionamiento de los sistemas de información de acuerdo a las necesidades de la Entidad.
- Efectuar la capacitación y correcto uso de los Sistemas de Información por parte de los usuarios finales.
- Realizar estructuraciones de estudios previos y especificaciones técnicas de procesos contractuales del mantenimiento, soporte y actualización de las plataformas tecnológicas requeridas por la entidad, así como su evaluación y supervisión.
- Mantener y soportar tecnicamente los Sistemas de Información (aplicativos) de la Agencia, garantizando su correcto funcionamiento.
- Gestionar y/o dar solución a los casos de nivel técnico registrados en la mesa de ayuda (gestor de incidentes) por parte los usuarios finales o escalarlos al nivel superior, cumpliendo los ANS y dejando la respectiva base de conocimiento.
- Realizar informes sobre problemas presentados en los grupos de solución y/o terceros, así como los incidentes que afectan los servicios en producción con la finalidad de lograr un aprendizaje en la mesa de ayuda.