Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Atender a los usuarios a través del centro de atención telefónica, con el fin de direccionar y/o brindar la información necesaria, de conformidad con los protocolos y procedimientos establecidos.
Entidad
Agencia Logistica Fuerzas Militares.
Requisitos de estudios
Diploma de Bachiller
Equivalencias:
- Diploma de Bachiller
Requisitos de experiencia
Dieciocho (18) meses de experiencia laboral relacionada.
Equivalencias:
- O la equivalencia establecida en el subsección 4, artículo 2.2.1.1.1.4.1., numeral 2.4 del Decreto 1070 de 2015.
Funciones del cargo
- Facilitar a los clientes o ciudadanía en general la información requerida, identificando el motivo de la llamada para suministrar información de primer nivel, acerca de bienes y servicios ofrecidos por la entidad, según el Protocolo establecido en la Guía del Centro de Atención Telefónico.
- Las demás que le asigne la autoridad competente y correspondan a la naturaleza del empleo.
- Apoyar a la dependencia en las labores de archivo, correspondencia y atención al personal interno y/o externo, siguiendo las instrucciones del superior inmediato.
- Mantener actualizadas las bases de datos telefónicas de la entidad, de acuerdo a los lineamientos del superior inmediato.
- Llevar el registro como insumo para las estadisticas de las llamadas recibidas y clasificarlas de acuerdo a los parametros establecidos por la entidad.
- Elaborar lo s registos requerido en el seguimiento de las PQRS.
- Operar la herramienta del modulo Chat Interactivo del portal institucional, según el Protocolo establecido en la Guía del Centro de Atención Telefónico.