Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Efectuar soporte funcional a la operación, mesa de ayuda y sostenibilidad del sistema de información de ERP-SAP a cargo de la oficina de TICs en las áreas financiera, logística, nómina, administrativa, comercial y demás que se encuentren implementadas en la ALFM.
Entidad
Agencia Logistica Fuerzas Militares.
Requisitos de estudios
Título profesional en la disciplina académica del núcleo básico del conocimiento en: Administración *Matricula o Tarjeta Profesional relacionada en los casos requeridos por la ley.
Requisitos de experiencia
Veintiséis (26) meses de experiencia profesional relacionada
Equivalencias:
- Veintiséis (26) meses de experiencia profesional relacionada o la equivalencia establecida en la subsección 4, artículo 2.2.1.1.1.4.1. y numeral 1.6.2. del Decreto 1070 de 2015.
Funciones del cargo
- Promover y asistir a las capacitaciones sobre los módulos SAP de los cuales es experto funcional, y transmitir la información recibida a los funcionarios de la dependencia correspondiente.
- Asesorar, acompañar y comunicar oportunamente a los usuarios finales y las responsabilidades y procedimientos sobre el correcto uso de la herramienta .
- Las demás que le asigne la autoridad competente y correspondan a la naturaleza del empleo.
- Realizar seguimiento, control y atención a los requerimientos (incidentes SAP) escalados a través de la Mesa de Ayuda y generar los reportes de gestión del servicio.
- Administrar y liderar la gestión de la mesa de ayuda del ERP-SAP garantizando la solución de los casos y el cumplimiento de los ANS.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de la Mesa de Ayuda SAP.
- Rendir los informes sobre los problemas presentados en la plataforma SAP y resueltos por la mesa de ayuda o por terceros, así como los incidentes que afectan los servicios en producción.
- Atender y gestionar los casos (gestor de incidentes) como experto funcional de primer nivel o al proveedor en segundo nivel de acuerdo a los requerimientos hechos a la mesa de ayuda.
- Capacitar y orientar al usuario final del área funcional de la cual es experto, en el uso de la herramienta, procedimientos, responsabilidades y canales de comunicación.