Estado
La convocatoria 624 a 638 – Sector Defensa ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Efectuar soporte funcional a la operación, mesa de ayuda y sostenibilidad del sistema de información de ERP-SAP a cargo de la oficina de TIC´s en las Áreas Financiera, Logística, Nómina, Administrativa, Comercial y demás que se encuentren implementadas en la ALFM, conforme a las necesidades de los usuarios y la normatividad legal vigente.
Entidad
Agencia Logistica Fuerzas Militares.
Requisitos de estudios
Título Profesional en: Ingeniería de Sistemas. Matricula o Tarjeta Profesional relacionada en los casos requeridos por la ley.
Requisitos de experiencia
Catorce (14) meses de experiencia profesional relacionada
Equivalencias:
- Catorce (14) meses de experiencia profesional relacionada o la equivalencia establecida en el subsección 4, artículo 2.2.1.1.1.4.1. y numeral 1.6.1. del Decreto 1070 de 2015.
Funciones del cargo
- Realizar seguimiento, control y atención a los requerimientos (incidentes SAP) escalados a través de la Mesa de Ayuda y generar los reportes de gestión del servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.
- Atender y gestionar los casos (gestor de incidentes) como experto funcional de primer nivel o al proveedor en segundo nivel de acuerdo a los requerimientos hechos a la mesa de ayuda.
- Promover, capacitar, orientar y acompañar al usuario final del área funcional de la cual es experto, en el uso de la herramienta, procedimientos, responsabilidades y canales de comunicación relacionados con el ERP-SAP.
- Líderar y asesorar el uso correcto del Módulo(s) ERP-SAP de la ALFM.
- Rendir los informes sobre los problemas presentados en la plataforma SAP y resueltos por la mesa de ayuda o por terceros, así como los incidentes que afectan los servicios en producción, con la finalidad de lograr un aprendizaje en la mesa de ayuda.
- Las demás que le asigne la autoridad competente y correspondan a la naturaleza del empleo.
- Apoyar el desarrollo de nuevos proyectos tendientes al fortalecimiento, mejoramiento continuo y satisfacción de nuevas necesidades en el ERP-SAP de la Agencia.