Estado
La convocatoria 507 a 591 – Cundinamarca ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Aplicar conocimientos técnicos para la organización y adecuada atención a la ciudadanía, de conformidad con los canales de atención establecidos y la normativa vigente.
Entidad
Alcaldia Fusagasuga.
Requisitos de estudios
Título de formación técnica profesional o Tecnológica o terminación y aprobación de seis (6) semestres de pregrado en disciplinas que correspondan a uno de los siguientes núcleos básicos del conocimiento • Administración • Contaduría Publica • Economía • Ingeniería Administrativa y afines • Ingeniera Industrial y afines
Equivalencias:
- Título de formación tecnológica o de formación técnica profesional
Requisitos de experiencia
Seis (6) meses de experiencia relacionada con las funciones del cargo.
Equivalencias:
- Tres (3) años de experiencia relacionada adicional al inicialmente exigido, y viceversa.
Funciones del cargo
- Desarrollar labores técnicas- administrativas, aplicar métodos y procedimientos que permitan tener resultados concretos y básicos que aporten a los objetivos y metas de la Dependencia.
- Apoyar la Implementación de programas y estrategias que conlleven al desarrollo de un sistema de información, atención y orientación al ciudadano, con el fin de medir la satisfacción de éste en la prestación de los servicios y productos proporcionados por la entidad.
- Participar en actividades de logística, jornadas, capacitaciones y eventos cuando el jefe inmediato lo requiera, de forma oportuna y eficiente.
- Acompañar y apoyar los eventos que realice la dependencia.
- Mantener actualizadas las bases de datos, clasificar, consolidar la información estadística de las PQR’s recibidas por los diferentes medios según normatividad vigente en los términos establecidos y levantar informes correspondientes con dirección a las entidades de control.
- Administrar el sistema de información sobre la gestión del servicio al ciudadano o usuario de acuerdo con las atribuciones de las entidades y el sistema de información Institucional.
- Atención de línea gratuita nacional y chat institucional brindando la información requerida para facilitar gestiones ante la administración por parte de la ciudadanía.
- Contribuir con los estándares de calidad y protocolos necesarios para lograr la efectividad, operatividad y eficacia, de acuerdo a las directrices impartidas por su jefe inmediato.
- Brindar, apoyar y gestionar la solución a las peticiones, quejas y reclamos que realicen los ciudadanos.
- Atención eficiente y oportuna al ciudadano de acuerdo con las normas, derechos, deberes, productos y servicios según los canales de atención establecidos.
- Cumplir con las disposiciones Institucionales frente a la implementación y mantenimiento de Sistemas Integrados de Gestión y planeación en su dependencia.
- Realizar la gestión documental y archivo de los documentos de su competencia.
- Participar en los programas de inducción, re inducción, capacitación, seguridad y salud en el trabajo, bienestar, entre otros, a los que se les convoque por parte de la Institución.
- Realizar actividades administrativas y operativas encomendadas por el jefe inmediato, para el óptimo funcionamiento de la Dependencia con oportunidad y responsabilidad.
- Las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato y que estén acordes con el propósito del cargo y área de desempeño.
- Participar y apoyar los procesos de actualización, implementación y certificación de los procesos y procedimientos de su dependencia.
- Realizar la gestión y respuesta a las peticiones, quejas y reclamos que le sean asignados y que correspondan a su dependencia.