Estado
La convocatoria 507 a 591 – Cundinamarca ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Implementar las actividades de atención, organización, archivo, digitalización y direccionamiento de documentos del área de atención e información al usuario, según las normas archivísticas y disposiciones legales vigentes.
Entidad
Alcaldia Madrid.
Requisitos de estudios
Título profesional en disciplina académica (profesión): • Administración, • Psicología, • Derecho y afines, • Ingeniería Industrial y afines. Tarjeta profesional en los casos exigidos por la Ley.
Requisitos de experiencia
No requiere.
Funciones del cargo
- Apoyar profesionalmente el sistema de atención al ciudadano, de acuerdo con las disposiciones vigentes y las directrices del Secretario de Despacho y la administración.
- Controlar los procedimientos de quejas y reclamos para dar oportuna respuesta a los ciudadanos que soliciten.
- Realizar seguimiento a la calidad de las respuestas emitidas a través del sistema de quejas y soluciones adoptado por la administración.
- Realizar seguimiento a novedades administrativas y operativas para el ingreso de la información en los sistemas informáticos dispuestos por el Municipio para el trámite y gestión documental, según los parámetros establecidos por la Secretaria de Desarrollo Institucional.
- Apoyar la gestión de la coordinación del equipo de informadores del punto de servicio, de conformidad a las políticas institucionales y normativas.
- Consultar los sistemas de información de servicio al ciudadano e informar al grupo de profesionales de apoyo las solicitudes pendientes, según los requerimientos asignados por el superior inmediato.
- Apoyar las actividades administrativas o complementarias relacionadas con la prestación de servicio al ciudadano, orientando las acciones logro de los objetivos y metas de la Dirección.
- Preparar circulares, memorandos, oficios y demás documentos que deba presentar en razón a los asuntos de la dependencia, dentro de los términos y tiempos establecido por la Entidad.
- Efectuar el análisis de los comportamientos y evolución de los servicios de la línea de atención y apoyar el seguimiento de los procesos de calidad del servicio prestado, de acuerdo a la información e instrumentos que le son asignados.
- Recolectar y verificar información concerniente a la presencia institucional y operación de servicio en el punto de atención, de acuerdo a las políticas institucionales y normativas.
- Clasificar la información, expedientes y demás documentos inherentes a la Dirección en cumplimiento del proceso de gestión documental.
- Las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato y que estén acordes con la naturaleza del cargo y el área de su desempeño.