Estado
La convocatoria 438 a 506 – Santander ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Orientar y atender al ciudadano cuando se acerca a la Secretaría de Educación con
sus solicitudes y correspondencia y gestionar el trámite para dar una adecuada y
oportuna respuesta a su requerimiento
Entidad
Alcaldia Giron.
Requisitos de estudios
Título de Formación Tecnológica o aprobación de (3) años de educación suoerior en Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Ingeniería Administrativa y áreas afines.
Requisitos de experiencia
Nueve (9) meses de experiencia Laboral
Funciones del cargo
- TECNICO SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO (SAC)
- Desarrollar los procesos y procedimientos en labores técnicas relacionadas con la
- prestación del servicio de atención al ciudadano
- FUNCIONES ESPECÍFICAS RELACIONADAS CON CADA UNO DE LOS
- PROCESOS EN LOS QUE PARTICIPA EL CARGO
- ? PROCESO E01. Gestionar solicitudes y correspondencia
- Brindar atención primaria al ciudadano que se acerca a la SE para ofrecerle orientación acerca de su requerimiento o inquietud.
- Recibir, revisar, radicar, clasificar y remitir para atender las solicitudes,
- correspondencia, peticiones, quejas y reclamos que los ciudadanos presenten en la SE para dar trámite a las mismas de acuerdo a los procedimientos establecidos.
- Hacer seguimiento a las respuestas de las solicitudes, correspondencia, peticiones,
- quejas y reclamos con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Recibir, clasificar, notificar o enviar respuesta a las solicitudes, correspondencia,
- peticiones, quejas y reclamos para promover la satisfacción del cliente.
- Generar los reportes de control y gestión del área para evaluar el desempeño del
- servicio de atención al ciudadano
- ? PROCESO E02. Desarrollar y mantener relaciones con el ciudadano
- Recibir las encuestas de satisfacción del cliente diligenciadas y recopiladas para su
- registro, consolidación y análisis.
- Distribuir los informes con recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente
- a las áreas y procesos de la secretaría con el fin que sean analizadas y aplicadas
- PROCESO NO2. Administración de documentos
- Archivar registros generados en el proceso para garantizar el control de los
- documentos y dar cumplimiento a lo establecido en la tabla de retención
- documental.
- Realizar la transferencia secundaria de los documentos, después de haber
- cumplido el tiempo de retención, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en
- la tabla de retención documental.
- Las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel,
- la naturaleza y el área de desempeño del cargo.