Estado
La convocatoria 438 a 506 – Santander ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Desarrollar e implementar los lineamientos para la atención y seguimiento a las peticiones quejas, reclamos y sugerencias alineado a los procesos de atención al ciudadano de la Alcaldía Municipal, brindando para ello un trámite ágil, eficiente y confiable, de acuerdo con los procedimientos establecidos y normatividad vigente.
Entidad
Alcaldia Piedecuesta.
Requisitos de estudios
Administración Administración financiera Administración de empresas Administración publica Administración pública territorial Administración y finanzas Gestión empresarial Finanzas Ingeniería industrial Psicología Sociología Trabajo social Derecho Derecho y ciencia políticas Jurisprudencia Tarjeta o Matrícula Profesional en los casos reglamentados por la Ley.
Requisitos de experiencia
Doce (12) meses de experiencia profesional
Funciones del cargo
- Proponer, organizar y ejecutar las políticas, planes, programas y proyectos que sean competencias de la dependencia de acuerdo con las necesidades que se identifiquen para el cumplimiento de los objetivos y metas establecidos de conformidad con los lineamientos impartidos por el jefe de la dependencia.
- Organizar y realizar el trámite y canalización con las dependencias para dar solución a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes que presenten los ciudadanos, entidades o los diferentes actores del municipio, de manera ágil, rápida, oportuna y confiable, de acuerdo con los procedimientos y normatividad vigente.
- Planear y proponer lineamientos, políticas, programas y estratégicas para el fortalecimiento y desarrollo de buenas prácticas para la atención a los ciudadanos y el trámite de las peticiones quejas, reclamos y sugerencias, así como el desarrollo e implementación de sistemas de información, bases de datos u otras herramientas que permitan su mejoramiento de acuerdo a las directrices institucionales.
- Articular, gestionar y realizar seguimiento en las secretarías y dependencias para la adecuada y pronta respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes en cumplimiento a los términos establecidos por los procedimientos y normatividad vigente.
- Orientar y atender en forma amable y eficiente, proporcionando la información solicitada por los ciudadanos a través de correo electrónico, correo postal, página web, línea telefónica, atención personalizada o por los medios disponibles, y darles trámite de manera ágil, rápida, oportuna y confiable, de acuerdo al procedimiento preestablecido.
- Proponer y realizar estrategias de medición, seguimiento y control, que permita medir la eficacia y eficiencia de los procesos
- Realizar revisión y seguimiento a la actualización de la información publicada en la página web institucional en el marco de la ley de transparencia y acceso a la información.
- Proyectar y revisar los actos administrativos que se requieran en virtud del proceso de atención al ciudadano PQRS, de acuerdo con los procedimientos establecidos y normatividad vigente.
- Proyectar los informes, reportes, estadísticas, análisis que se requieran de los avances del Plan de Desarrollo Municipal, plan de acción, presupuesto municipal e información que se requiera de acuerdo con los lineamientos establecidos por el jefe inmediato.
- Presentar y elaborar informes de gestión y planes de acción del área, de acuerdo a los lineamientos y necesidades institucionales.
- Proyectar y conceptuar respuestas a derechos de petición, requerimientos, comunicaciones, acciones de tutela e información para entidades públicas, privadas y entes de control que se requieran en los términos y parámetros establecidos por la entidad y la normatividad vigente.
- Participar en la implementación y seguimiento del Sistema Integrado de Gestión adoptado por la Alcaldía Municipal, con el fin de garantizar la presentación de los servicios con base en los procesos y procedimientos vigentes.
- Las demás que le sean asignadas por su jefe inmediato y que estén acordes con la naturaleza del cargo y el área de desempeño.