Estado
La convocatoria 435 – CAR / ANLA ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Atender las actividades relacionadas con el sistema de atención al usuario de la Corporación de acuerdo con los procedimientos fijados para cumplir eficaz y eficientemente con en el suministro de información de los trámites que se ejecutan en desarrollo de la misión en la jurisdicción de la Entidad
Entidad
Corporacion Autonoma Regional Boyaca Corpoboyaca.
Requisitos de estudios
Título de formación tecnológica o aprobación de tres (3) años de educación superior en la modalidad de formación tecnológica en o profesional o universitaria en los núcleos del conocimiento de: Recursos Naturales, Sistemas de Información, Saneamiento Ambiental, Desarrollo Ambiental, Administración de Sistemas, Administración Informática, Gestión Informática, Sistemas de Computación o Administración de Empresas.
Alternativas:
- N/A
Requisitos de experiencia
Nueve (9) meses de experiencia relacionada o laboral
Funciones del cargo
- Consultar los sistemas de información, suministrar información sobre estado de trámite de expedientes y garantizar eficaz enrutamiento de las solicitudes e información complementaria
- Administrar el sistema de comunicaciones: Conmutador, fax, e-mail, internet, línea 8.000 y demás tecnología de las comunicaciones y velar por su mantenimiento y uso adecuado y eficiente
- Verificar, que los procesos de admisión y despacho de comunicaciones, cumpla con las normas técnicas de producción, clasificación, registro en sistema y enrutamiento documental
- Las demás que se le asignen y que correspondan a la naturaleza del empleo
- Verificar que el proceso de notificaciones de los actos administrativos proferidos por la Corporación, se lleve a cabo de acuerdo a los procedimientos establecidos
- Preparar y presentar los informes sobre las actividades desarrolladas, de acuerdo con las instrucciones recibidas
- Programar, revisar y ajustar las actividades del servicio de atención al usuario de acuerdo con la fluctuación de la demanda de los servicios
- Atender y orientar a los usuarios en el trámite a seguir, suministrar formatos y plegables con información específica
- Atender, clasificar, ingresar al sistema y enrutar y efectuar seguimiento en el sistema de información a Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias- PQRS definido dentro del sistema de gestión de calidad.
- Mantener actualizados los procedimientos, elaborar mapas de riesgos, efectuar seguimiento y cumplimiento de acciones de mejora del sistema de calidad y cumplir las responsabilidades asignadas dentro del Sistema de gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Corporación
- Compilar, tabular, analizar y proyectar información estadística referente al sistema de atención al usuario
- Desempeñar funciones de oficina y de asistencia administrativa encaminadas a facilitar el desarrollo y ejecución de las actividades del área de desempeño