Estado
La convocatoria 435 – CAR / ANLA ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Planear, orientar y proponer las estrategias e implementar las acciones para la atención y orientación al ciudadano de conformidad con el portafolio de servicios corporativos, de acuerdo con los lineamientos, el Sistema de Gestión Integral y la normatividad aplicable.
Entidad
Corporacion Autonoma Regional Centro Antioquia.
Requisitos de estudios
Título profesional en disciplina académica del Núcleo básico de conocimiento en: Administración; Administración: Administración; Administración de Empresas, Administración Pública, Administración de Negocios; Administración Empresarial; Administración Comercial Ingenierías Administrativas y afines: Ingeniería Administrativa, Ingeniería Financiera, Ingeniería Financiera y de Negocios Otras ingenierías: Ingeniería de Procesos; Sicología: Sicología Sociología, trabajo social y afines: Sociología, Trabajo social, Planificación y desarrollo; Ciencia Política y Relaciones Internacionales: Ciencias políticas. Y Tarjeta o Matrícula Profesional en los casos exigidos por la norma.
Alternativas:
- Para todos los efectos legales se aplicarán las equivalencias del Decreto 1083 de 2015 y las normas que lo modifiquen o adicionen.
Requisitos de experiencia
Veinticuatro (24) meses de experiencia profesional relacionada.
Alternativas:
- Para todos los efectos legales se aplicarán las equivalencias del Decreto 1083 de 2015 y las normas que lo modifiquen o adicionen.
Funciones del cargo
- Orientar y registrar la atención brindada a los ciudadanos por cualquiera de los canales dispuestos por la corporación aplicando los protocolos definidos por la entidad para garantizar una atención eficiente al ciudadano.
- Elaborar y presentar informes en materia de su competencia o los que le sean solicitados por su Jefe inmediato sobre los planes, programas, proyectos o actividades de la dependencia generando los registros respectivos con calidad y oportunidad.
- Poner en conocimiento del ciudadano el portafolio de servicios corporativo aplicando competencias de servicio al cliente.
- Atender y tramitar los requerimientos ciudadanos, presentados ante la Corporación, de conformidad con los lineamientos institucionales y la normatividad aplicable.
- Desempeñar las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño.
- Absolver las consultas de los ciudadanos que se presenten en la atención de los trámites, servicios o productos contenidos en el portafolio corporativo de conformidad con la normatividad interna y externa aplicable.
- Elaborar reportes cualitativos y cuantitativos sobre la gestión de atención al ciudadano haciendo eficiente de las herramientas, dispuestas para tal fin de conformidad con las políticas nacionales y los lineamientos internos; proponiendo estrategias para la optimización en los tiempos de atención.
- Proponer acciones de mejora para la optimización permanente de los servicios, de la atención a las PQRS, en el marco del plan anticorrupción y del Sistema de Gestión Integral.