Estado
La convocatoria 435 – CAR / ANLA ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Apoyar, recopilar, registrar, preparar y brindar la información para la difusión del portafolio de servicios corporativo y la ejecución de las actividades propias de la atención del ciudadano, considerando las orientaciones y lineamientos internos.
Entidad
Corporacion Autonoma Regional Centro Antioquia.
Requisitos de estudios
Aprobación de dos (2) años de educación superior de pregrado.
Alternativas:
- Para todos los efectos legales se aplicarán las equivalencias del Decreto 1083 de 2015 y las normas que lo modifiquen o adicionen.
Requisitos de experiencia
Seis (6) meses de experiencia relacionada o laboral.
Alternativas:
- Para todos los efectos legales se aplicarán las equivalencias del Decreto 1083 de 2015 y las normas que lo modifiquen o adicionen.
Funciones del cargo
- Brindar información sobre el portafolio de productos y servicios de la entidad al ciudadano en forma oportuna y clara.
- Establecer la estrategia de Recepcion y atención de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias –PQRS- que se presenten por los canales diferentes canales corporativos en el marco de la normatividad aplicable, con criterios de celeridad, economia y trasparencia.
- Recibir, radicar y clasificar los documentos relacionados con solicitud de tramites ambientales, de acuerdo con los procedimientos internos y directirces impartidas, garantizando el debido registro en el aplicativo correspondiente.
- Realizar labores propias de los servicios administrativos que demande la Corporación, de acuerdo con los procedimientos aplicables a las dependencias.
- Realizar la notificación personal de los actos administrativos que le sean asignados de conformidad con las competencias de servicio al cliente y normas aplicables.
- Registrar a los ciudadanos que personal o telefónicamente soliciten información o adelanten trámites ambientales y/o administrativos en la corporación, de conformidad con los procedimientos internos.
- Ingresar en el aplicativo correspondiente las encuestas de Satisfacción del usuario frente a la atención brindada en la Corporación con criterios de oportunidad y veracidad.
- Desempeñar las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño.
- Digitalizar los documentos derivados del proceso de notificación personal y actualizar la actuacion en el aplicativo correspondiente con criterios de oportunidad eficiencia y control documental.
- Apoyar y ejecutar los programas, planes y acciones de atención al usuario, identificando las necesidades y generando los correctivos requeridos para la optimización de la atención.
- Atender personal y telefónicamente a los usuarios internos y externos y público en general en los temas referentes al portafolio de servicios corporativo con información oportuna y veraz, dirigida a la solución de sus necesidades, con criterios de calidad y eficiencia.
- Filtrar el requerimiento del ciudadano para direccionar la atención al servicio, trámite o producto entregando el tiquete de turno correspondiente de manera coherente con la necesidad del usuario.
- Ofrecer los productos, servicios y trámites del portafolio corporativo aplicando competencias de servicio al cliente.
- Ilustrar al ciudadano en el manejo de las herramientas ofimáticas disponibles para la consulta del producto, trámite o servicio contenido en el portafolio corporativo de conformidad con los protocolos de uso y especificaciones de servicio al cliente.
- Registrar y Controlar las actividades realizadas, en los formatos y medios establecidos por la Corporación.
- Custodiar los documentos y archivos de la dependencia asignada de acuerdo a los formatos y criterios establecidos por la norma y la Corporación.
- Ingresar en el aplicativo correspondiente todas las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes presentadas por los distintos canales corporativos diseñados para tal fin, con criterios de oportudad y calidad.