Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Desarrollar políticas, planes y programas inherentes al servicio de atención al ciudadano, el mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio de salud, La atención clínica del paciente, Familia, Grupo y comunidad siguiendo lineamientos normativos y directrices institucionales.
Entidad
Ese Red Salud Oriente.
Requisitos de estudios
Para este cargo se requiere título profesional * Trabajo Social
Requisitos de experiencia
Treinta y Seis (36) meses de experiencia profesional relacionada.
Funciones del cargo
- Planear acciones para la atención del ciudadano o usuario con base en la normatividad vigente, las políticas y las necesidades y expectativas de los diferentes actores del proceso.
- Planear las acciones inherentes al proceso de Participación Social en Salud con involucración de las aso-usuarios, usuarios, cliente interno y Comunidad según lineamientos normativos e institucionales
- Elaborar las estrategias de medición de la satisfacción de los usuarios de los servicios de salud y gestión de PQRS de la entidad en base a la normatividad vigente y procedimiento estandarizado en la Institución.
- Ejecutar planes de acción del Sistema de información y Atención al Usuario ?SIAU- de acuerdo con los objetivos, resultados de evaluación y expectativas de los usuarios.
- Estudiar las características socioeconómicas, familiares, ambientales y demás que influyan en la salud de la comunidad, las familias y las personas según requerimientos institucionales.
- Proporcionar servicios al usuario, de acuerdo con políticas, planes y programas definidos por la institución en cumplimiento de sus derechos y deberes.
- Promover el dialogo y la convivencia en las comunidades donde la entidad presta los servicios de salud según procedimientos establecidos.
- Conocer los factores sociales, económicos, culturales y ambientales que inciden sobre el estado de salud de las personas y la calidad de vida acorde a requerimientos institucionales.
- Promover la participación de los usuarios en el mejoramiento de la prestación de los servicios de salud de acuerdo a lineamientos en Participación Social en Salud.
- Educar en derechos y deberes al Cliente interno y Externo de la entidad en cumplimiento de lineamientos normativos.
- Valorar condiciones socio-económicas y familiares de los usuarios que así lo requieran para facilitar el acceso a los servicios de salud.
- Implementar los procedimientos estandarizados para el funcionamiento del SIAU siguiendo las políticas institucionales.
- Gestionar las peticiones, quejas y reclamos interpuestas por los usuarios siguiendo lineamientos normativos establecidos.
- Generar los espacios de participación comunitaria en salud siguiendo lineamientos normativos y requerimientos institucionales.
- Acompañar a las Aso-usuarios, comunidad y a la Institución en los procesos de Participación Social en Salud.
- Apoyar los procesos de mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio en cumplimiento de políticas y metas institucionales
- Realizar mediciones de satisfacción de los usuarios siguiendo procedimientos establecidos.
- Brindar información a los usuarios y sus familias en la utilización adecuada de los servicios de salud según procedimientos y lineamientos establecidos
- Apoyar proyectos interdisciplinarios en beneficio de la salud integral de la población de acuerdo a criterios establecidos por la entidad
- Participar del proceso de inducción, re-inducción y capacitación institucional según directrices establecidas por la entidad.
- Intervenir los problemas o situaciones sociales que inciden en el proceso de salud enfermedad de los pacientes y familias que lo requieran siguiendo protocolos y directrices institucionales
- Autoevaluar la efectividad y el desarrollo de los diferentes procedimientos establecidos en el Sistema de Información y Atención al Usuario.
- Evaluar el cumplimiento de los protocolos y guías establecidos por la institución para el funcionamiento del SIAU de acuerdo a directrices institucionales.
- Evaluar la gestión del SIAU de conformidad con los objetivos, metas e indicadores establecidos.
- Verificar el cumplimiento de los Derechos y Deberes de los usuarios en los servicios que presta la institución.
- Monitorear el cumplimiento de los Planes de Mejoramiento generados por el análisis de las PQRS y Medición de la Satisfacción del Usuario.
- Verificar el cumplimiento de protocolos de atención e intervención clínica con pacientes en servicios Hospitalarios y de Consulta Externa.
- Proponer acciones de mejoramiento en la prestación de los servicios de salud acordes a las necesidades de la comunidad según resultados de la información analizada
- Implementar los planes de mejora formulados al interior de cada proceso del SIAU y quehacer de la Profesional según lo evaluado.
- Desarrollar acciones que promuevan mayor Participación de la Comunidad en el mejoramiento de las falencias de los servicios de salud, identificadas en sus veedurías.
- Las demás que le sean asignadas por autoridad competente, de acuerdo con el área de desempeño y la naturaleza del cargo.
- Aplicar el control interno y administración del riesgo sobre las funciones propias de su cargo según lineamientos normativos y procedimiento
- Realizar autocontrol en el desarrollo de sus actividades, según procedimiento Segregar los residuos generados por la entidad según norma y procedimiento
- Realizar acciones de control y vigilancia del medio ambiente, los recursos naturales y el saneamiento siguiendo lineamientos normativos y procedimiento.
- Cumplir los lineamientos de Gestión documental, según normatividad vigente y procedimiento
- Cumplir con las directrices Institucionales relacionadas con la jornada laboral, imagen personal, identificación institucional siguiendo lineamientos normativos.
- Proyectar para la firma del gerente respuestas de solicitudes del área realizadas según procedimiento definido.
- Cumplir con los estándares de Gestión de la Calidad, según normatividad vigente y procedimientos Institucionales.
- Cumplir con los estándares de habilitación y/o acreditación de la entidad de su área o proceso, según normatividad vigente y procedimiento.
- Abstenerse de dar información o declaraciones a medio de comunicación sin previa autorización de Gerencia.