Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Coordinar todas las actividades encaminadas a proporcionar información y atención al Usuario de una forma clara, eficaz y oportuna, buscando la máxima satisfacción de los mismos y el adecuado uso de los servicios de salud.
Entidad
Ese Hospital Benjamin Barney Gasca.
Requisitos de estudios
Título profesional en Administración Título profesional en (cualquiera de las siguientes): Psicología, Sociología, Trabajo Social.
Requisitos de experiencia
DOCE MESES
Funciones del cargo
- Coordinar y verificar la aplicación de Encuestas de Satisfacción, Conocimiento de Deberes y Derechos en los diferentes servicios, determinando el muestreo mediante formula estadística para conocer la percepción de los Usuarios sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora.
- Guiar a los Usuarios en cualquier tipo de trámite o en la Ruta de Atención.
- Difundir constantemente los Deberes y Derechos de los Usuarios, promoviendo así el uso adecuado de los servicios.
- Suministrar información a los Usuarios para tratar de satisfacer sus solicitudes y mejorar su nivel de satisfacción.
- Dar a conocer las características y condiciones de la oferta de servicios (portafolio)
- Verificar la recepción permanente y notificación de las PQRSF presentadas por los Usuarios por cualquier medio (vía telefónica, presencial, vía web, buzón de Sugerencias, correo físico).
- Brindar a los usuarios información veraz y oportuna sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio al Usuario.
- Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los Usuarios mediante las líneas telefónicas.
- Promover y garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la ley y la normatividad vigente.
- Solucionar y orientar problemas y/o situaciones socio- familiar y económico que afectan la salud de los pacientes, inciden en el tratamiento y proceso de recuperación de la salud del paciente.
- Contribuir al Sostenimiento y fortalecimiento del Sistema de Gestión Integral de la Organización.
- Participar activamente en el cumplimiento del SOGC en sus 4 componentes para la Organización: Acreditación, Habilitación, Información para la Calidad y PAMEC.
- Participar en la formulación y ejecución de los Planes de Mejora derivados de las diferentes Auditorias que se realicen al área.