Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Mantener un sistema de información y atención a los usuarios claro y oportuno que permita satisfacer sus necesidades, haciendo un mejor uso de los servicios que presta la Institución
Entidad
Ese Hospital Departamental Centenario Sevilla.
Requisitos de estudios
Título profesional en disciplina académica del Núcleo Básico del conocimiento en: Sociología, Trabajo Social y Afines
Requisitos de experiencia
Doce (12) meses de experiencia profesional relacionada
Funciones del cargo
- Generar espacios de Participación Social en el sector salud, para incentivar y facilitar los mecanismos de participación de los usuarios en la institución.
- Las demás que se le asignen y que correspondan a la naturaleza del empleo
- Realizar las actividades necesarias para difundir los deberes y derechos de los usuarios e incrementar la participación social en las instancias creadas para tal efecto.
- Realizar trámites sociales requeridos por los usuarios, para ayudarlos a afrontar su situación social determinada.
- Tramitar quejas y reclamos planteadas por los usuarios, para conocer las causas de insatisfacción de los usuarios y ofrecer respuesta oportuna a sus reclamos.
- Crear y sugerir estrategias para mejorar la atención del usuario de acuerdo a la presencia de situaciones detectadas que afectan la calidad en la atención
- Elaborar el plan de acción anual del área y entregarlo oportunamente a la gerencia o al responsable de la Planeación Institucional
- Realizar la actualización del manual de normas y procedimientos del servicio de atención al usuario
- Medir el nivel de satisfacción de los usuarios, para conocer las necesidades, expectativas, percepción sobre la calidad de los servicios y generar programas de mejoramiento.
- Gestionar ante la autoridad competente el valor del copago por concepto de servicios prestados a los usuarios con capacidad de pago limitada, para cancelar el valor de las cuotas de recuperación
- Establecer y mantener las relaciones de coordinación intra e inter institucionales necesarias para lograr una eficaz prestación de los servicios de salud.
- Cumplir las directrices y políticas gerenciales para la prestación de los servicios asistenciales, específicamente las de calidad, seguridad del paciente y humanización