Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Asegurar dentro del marco legal aplicable, la oportuna sistemática y confiable recepción y trámite de las expectativas y requerimientos del usuario y su familia, para determinar su Grado de satisfacción con la calidad de los servicios recibidos, garantizando el mejoramiento continuo de la atención en salud y la fidelización de nuestros usuarios, respondiendo por la satisfacción integral del usuario, ofreciendo una atención humanizada que supere las expectativas en la prestación del servicio, a través de un sistema de información y personal idóneo.
Entidad
Ese Hospital Gabriel Pelaez Montoya.
Requisitos de estudios
Título de formación técnica profesional
Requisitos de experiencia
Seis (6) meses de experiencia relacionada
Funciones del cargo
- – Administrar el sistema de llamadas telefónicas en la empresa para mantener el flujo de comunicación oportuno con los clientes y grupos de interés con la orientación al usuario y remisiones ambulatorias
- – Diligenciar las remisiones ambulatorias de los usuarios con las diferentes EPS, EPS-S y DSSA
- – Participar activamente en comités y grupos de trabajo de la institución en los cuales se requiera y se defina su presencia para apoyar el desarrollo empresarial
- – Participar activamente en el desarrollo de los sistemas de calidad y de control interno en cumplimiento de las políticas de la empresa.
- – Recibir las manifestaciones de los usuarios reflejadas en peticiones, quejas, reclamos y recursos de ley, según los procedimientos establecidos por la entidad.
- – Responder al usuario las peticiones, quejas y reclamos de acuerdo con las competencias de las áreas.
- – Responder los recursos de ley según los procedimientos y tiempos establecidos.
- – Asesorar al ciudadano o usuario de acuerdo con sus necesidades, derechos y deberes, productos y servicios y los protocolos establecidos.
- – Suministrar información al ciudadano o usuario de acuerdo con las normas, derechos, y deberes, pro¬ductos y servicios y según canales de comunicación establecidos.
- – Administrar un sistema de información sobre la gestión del servicio al ciudadano o usuario de acuerdo con las atribuciones de las entidades y el sistema de información Institucional.
- – Dar respuesta especializada de acuerdo con el requerimiento del ciudadano o usuario, atribuciones de la entidad y protocolos establecidos.
- – Llevar a cabo las gestiones tendientes a la obtención de autorizaciones de atenciones en otros niveles de complejidad a los usuarios de la institución, en el marco del sistema de referencia y contra referencia.
- – Medir la satisfacción y el cumplimiento de sus expectativas de los usuarios a través de encuestas, buzones de sugerencias y página web.
- – Liderar todo lo relacionado con la asociación de usuarios llevando a cabo las funciones de coordinación de las actividades de la junta directiva de la asociación y de las asambleas de los usuarios.
- – Atender en forma personalizada, telefónica o escrita al público, informando y orientando a los clientes, pacientes y/o usuarios, hacia la consecución oportuna y efectiva del trámite o servicios que requiere o busca obtener.
- – Orientar la mejor utilización de los servicios de la ESE a clientes, pacientes y/o usuarios, mediante el suministro de información veraz y oportuna.
- – Resolver de manera inmediata de ser posible las inquietudes y problemas que presentan los usuarios.
- – Informar y orientar a todos, pacientes y/o usuarios que acuden a la ESE, acerca del portafolio de servicios, así como de los procesos y procedimientos establecidos para acceder a los mismos y brindar la atención e información específica, su ubicación geográfica, horario de servicios y características particulares.
- – Efectuar el control a las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias de los clientes, pacientes y/o usuarios, con el fin de prestar un oportuno y adecuado servicio.
- – Mantener permanentemente a disposición de los clientes, pacientes y/o usuarios, los formatos, preimpresos, boletines y folletos así como la normatividad y estructura organizacional de la ESE, con el objeto de direccionar e informar a todos los usuarios, sobre sus derechos, obligaciones, requisitos, procedimientos y trámites necesarios para obtener oportunamente los diferentes servicios que brinda la ESE.
- – Recibir, radicar, registrar y canalizar las peticiones, consultas, sugerencias, quejas, y reclamaciones, bien sean personales escritos o telefónicos.
- – Participar en el SOGC, en el diseño de sistemas de información oportuno y permanente a los clientes, de acuerdo con la información recibida a través del sistema de quejas y reclamos.
- – Generar y presentar a los entes de inspección, vigilancia y control, así como a la gerencia de la empresa, en el término señalado por ellos, informes y estadísticas sobre el comportamiento de las solicitudes de información y orientación, así como de las peticiones, reclamos y quejas recibidas por el servicio, para una posterior toma de decisiones en beneficio de los procesos establecidos por la ESE.
- – Mantener adecuadamente y en forma cronológica un archivo de todos los requerimientos y peticiones recibidos.
- – Mantener una línea telefónica abierta, permanente y de amplio conocimiento público, con el fin de atender las necesidades de información de los clientes, pacientes y/o usuarios durante el horario normal de trabajo.
- – Implementar adecuadamente el Archivo de su dependencia según la Ley General de Archivo (594 de 2004).
- – Velar por el correcto uso y mantenimiento del equipo y los elementos a su cargo.
- – Implementar la cultura del autocontrol en cada una de sus funciones y responsabilidades.
- – Desarrollar todos los pasos del proceso y procedimientos de su competencia.
- – Implementar procedimientos de seguridad a fin de garantizar que la información contenida en el software no se altere o desaparezca (copias de seguridad, tanto de los aplicativos como de otros archivos en Word, Excel y otros).
- – Las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el área de desempeño del cargo.