Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Recibir, tramitar y resolver todas las reclamaciones y sugerencias que nuestros usuarios por diferentes medios que se relacionan con el cumplimiento de la Política Integral de Calidad, procurando que esto contribuya al mejoramiento continúo de la Institución.
Entidad
Ese Hospital General Medellin Luz Castro Gutierrez.
Requisitos de estudios
Título de Bachiller y Auxiliar Administrativo en servicios en Salud
Requisitos de experiencia
Tres (3) meses de experiencia en la formación relacionada
Funciones del cargo
- Recepcionar y tramitar las diferentes peticiones, reclamos y sugerencias presentadas por los usuarios. Así mismo ser oportuno y claro en la respuesta al usuario.
- Brindar a los usuarios información veraz, oportuna y de calidad sobre la forma de acceder a los servicios de salud, garantizando siempre que no se obstaculice el tratamiento o servicio del afiliado.
- Solucionar y orientar problemas y/o situaciones sociofamiliares y económicos que afectan la salud de los pacientes.
- Contactar recursos extrainstitucionales que faciliten la atención integral de los pacientes.
- Garantizar la atención y orientación oportuna y eficiente de los usuarios mediante las líneas telefónicas.
- Asesorar a los usuarios en la identificación y utilización adecuada de los recursos Institucionales y humanos para la solución de problemas.
- Realizar encuestas a los usuarios de los servicios con el fin de conocer su percepción sobre la prestación del servicio y así establecer acciones de mejora.
- Promover y garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la ley y la normatividad vigente.
- Actualizar oportunamente la información para la generación de informes del área de atención al usuario.