Estado
La convocatoria 426 – ESE ya pasó por la etapa de inscripciones y no es posible postularse a este empleo.
Descripción
Impulsar la participación de toda la comunidad apoyando y promoviendo programas de mejoramiento de la salud orientados hacia el usuario y su familia.
Entidad
Ese Hospital San Rafael Pacho.
Requisitos de estudios
– Título de Bachiller en cualquier modalidad. – Curso específico mínimo de cuarenta (40) horas relacionado con las funciones del cargo.
Alternativas:
- – Diploma de bachiller en cualquier modalidad, por aprobación de cuatro (4) años de educación básica secundaria y un (1) año de experiencia laboral y viceversa.
Requisitos de experiencia
– Seis (6) meses de experiencia laboral relacionada con las funciones del cargo.
Funciones del cargo
- Promover los programas y servicios de la institución, mediante los canales de comunicación existentes en la localidad y la utilización racional y adecuada de los materiales promociónales enviados por los niveles Nacional y Seccional y/o por otras instituciones.
- Diligenciar de acuerdo a la normas, los registros de actividades de su área.
- Mantener actualizados los registros, que permitan el adecuado análisis y la toma de decisiones.
- Suministrar información presencial y telefónica a los usuarios que lo demanden a cerca de los servicios que presta la institución.
- Atender a los usuarios con amabilidad y brindar la información necesaria para el acceso a los servicios que presta el Hospital, su forma de funcionamiento, horarios de atención y profesionales disponibles.
- Informar a los usuarios acerca de sus derechos y deberes mediante la entrega de material gráfico y la realización de capacitaciones en las salas de espera para que pueda ser accesible a todos los usuarios de la Institución.
- Constituirse en un medio de contención y escucha para los usuarios/pacientes y para sus familiares.
- Recibir y clasificar la documentación requerida para ser ingresados en el Bsalud de los servicios que requiera el usuario de tercero y cuarto nivel inexistentes e insuficientes en la red pública del Departamento y que por lo tanto, son contratados en la red no adscrita a otro nivel de complejidad.
- Tramitar el ingreso de datos de usuarios a través del Bsalud.
- Participar en las reuniones intra y extrainstitucionales, donde se trate aspectos relacionados con la educación, promoción de salud y participación comunitaria.
- Orientar a los pacientes y/o familiares en relación con procedimientos y trámites necesarios durante su estancia en el Hospital. Acompañarlos, en caso de ser necesario para evitar pérdidas de tiempo inconvenientes para ubicarse al interior del Hospital.
- Arbitrar los medios necesarios para que los usuarios puedan tener acceso a la atención de su salud o de sus familiares, sin que tengan que padecer trámites o procedimientos engorrosos o incomprensibles.
- Evaluar a diario el grado de satisfacción de los usuarios en los diferentes servicios, a través de encuestas, entrevistas y otras metodologías que sirvan como complemento de las anteriores, tabulando los resultados para el cálculo mensual de los indicadores de obligatorio cumplimiento por parte de la Institución.
- Prestar atención e intentar resolver, en la medida de lo posible, las dificultades de todo orden que puedan obstaculizar el acceso a la atención y, que puedan estar basadas en cuestiones sociales, culturales, etc.
- Informar a las áreas hospitalarias y de urgencias los días en que se realicen procedimientos de apoyo diagnóstico en Cardiología, Radiología y Endoscopias para que sean atendidos los pacientes que lo requieran.
- Recepcionar, analizar, gestionar y elaborar los planes de mejoramiento junto con los responsables de las áreas involucradas, respecto de las quejas, reclamos y sugerencias que los usuarios realicen según los medios que estén a su alcance: orales o escritos, estimulando especialmente el medio escrito, a través del uso de los buzones dispuestos en los diferentes servicios.
- Participar en el Comité de Ética Hospitalaria y en las reuniones de la Asociación de Usuarios, presentando un informe en el cual se indiquen las principales causas de las necesidades de los usuarios.
- Ejercer las demás funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel la naturaleza y el área de desempeño del empleo.