Estado
La convocatoria 2509 – Aerocivil está en etapa de inscripciones y puedes postularte a este empleo.
Descripción
IMPLEMENTAR ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LOS PROCESOS DEFINIDOS PARA LA ATENCION DE LOS REQUERIMIENTOS FORMULADOS POR LA CIUDADANIA, DE CONFORMIDAD CON LAS NORMATIVAS VIGENTES.
Entidad
Unidad Administrativa Especial Aeronautica Civil__Ascenso.
Requisitos de estudios
Título de PROFESIONAL en NBC: ADMINISTRACION ,O, NBC: INGENIERIA ADMNISTRATIVA Y AFINES ,O, NBC: INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES.
Requisitos de experiencia
NO REQUIERE EXPERIENCIA
Funciones del cargo
- REALIZAR ESTUDIOS E INVESTIGACIONES RELACIONADAS CON LA PERCEPCION DEL USUARIO FRENTE A LOS SERVICIOS QUE PRESTA Y/O REGULA LA ENTIDAD Y PRESENTAR LOS INFORMES QUE PERMITAN REFLEJAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS, CON SUS RECOMENDACIONES SI LAS HUBIERE.
- ATENDER LOS REQUERIMIENTOS FORMULADOS POR LOS GRUPOS DE VALOR ANTE LA ENTIDAD, PARA SATISFACER NECESIDADES, MEDIANTE LA ORIENTACION Y ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS, DE CONFORMIDAD CON LAS NORMAS VIGENTES.
- ACTUALIZAR EL SISTEMA DE GESTION EN CUANTO A METODOS, CONTROLES, PROCEDIMIENTOS, MANUALES, GUIAS, EVIDENCIAS, REGISTROS DIGITALES, INDICADORES, PARA LAS ETAPAS DE PLANIFICACION, EJECUCION, MEDICION, CONTROL, MITIGACION DE RIESGOS Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS A SU CARGO.
- IMPLEMENTAR ACTIVIDADES QUE PERMITAN EL DESARROLLO DE LOS PLANES Y PROGRAMAS PARA LA ATENCION Y PRESTACION DEL SERVICIO AL CIUDADANO.
- APOYAR EN LAS ACTIVIDADES ENCAMINADAS AL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS ASUNTOS DE SU COMPETENCIA, EN EL MARCO DE LA IMPLEMENTACION Y SOSTENIBILIDAD DEL MODELO INTEGRADO DE PLANEACION Y GESTION, Y FRENTE A LOS HALLAZGOS DERIVADOS DE LAS AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS.
- PARTICIPAR EN LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA LA ATENCION EFICAZ Y EFICIENTE DE LOS REQUERIMIENTOS DE LA CIUDADANIA Y LOS ENTES DE CONTROL FORMULADOS POR CUALQUIER CANAL, ASI COMO MANTENER LA DOCUMENTACION A SU CARGO DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD.
- PARTICIPAR EN MATERIA DE SEGURIDAD OPERACIONAL, SEGURIDAD DE LA AVIACION CIVIL Y AMBIENTAL, EN EL MARCO DE SU COMPETENCIA Y DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA.
- REALIZAR EN FORMA OPORTUNA LA RADICACION DE LOS DOCUMENTOS RESULTANTES DE LA GESTION DE LOS PROCESOS DE LA DEPENDENCIA EN CUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES IMPARTIDAS POR SU SUPERIOR INMEDIATO CON EL FIN DE GARANTIZAR LA EFECTIVA PRESTACION DEL SERVICIO.
- SENSIBILIZAR Y SOCIALIZAR LA POLITICA DE SERVICIO EN TODOS LOS NIVELES DE LA ENTIDAD QUE TENGAN CONTACTO DIRECTO O INDIRECTO CON LA CIUDADANIA.
- DEFINIR VARIABLES QUE PERMITAN CARACTERIZAR LOS USUARIOS DE LA ENTIDAD.
- LAS DEMAS FUNCIONES QUE LE ASIGNE EL SUPERIOR INMEDIATO Y QUE CORRESPONDAN A LA NATURALEZA DEL EMPLEO.
- DAR CUMPLIMIENTO A LOS LINEAMIENTOS DEL MODELO DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACION – MSPI, ASOCIADOS A LA PROTECCION DE LA INFORMACION.
- ELABORAR PROTOCOLOS DE ATENCION AL CIUDADANO DE ACUERDO CON LOS CANALES ESTABLECIDOS POR LA ENTIDAD.
- APLICAR LOS PROTOCOLOS Y ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, EN LOS CANALES DE ATENCION AL CIUDADANO DISPONIBLES, DE CONFORMIDAD CON LAS POLITICAS Y LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.