Respuesta correcta: A

Retroalimentación:

El Decreto 111 de 1996 estableció que en los presupuestos de gastos de funcionamiento e inversión no se podrán incluir gastos con destino al servicio de la deuda, teniendo en cuenta que su naturaleza financiera no es de servicio a la deuda, sino como su nombre lo indica, se enfocan al funcionamiento e inversión.

La opción que establece que el Ministerio de Hacienda debió establecer el monto de gastos de inversión con destino a la deuda, no es la correcta, pues entre otras, el Ministerio de Hacienda preside el CONFIS y cuenta con facultades plenas para la revisión del Presupuesto de Gastos y además que en el presupuesto de gastos no se puede hacer destinación a la deuda.

La opción que refiere a que los gastos con destino a la deuda deben incorporarse en los gastos de funcionamiento, no es la correcta pues los gastos de funcionamiento no tienen relación contable con los de deuda, los de funcionamiento son gastos permanentes necesarios para su operación y los de deuda son los establecidos para el pago a sus acreedores.

La opción que refiere a que los gastos de inversión deben precisar los gastos con destino a la deuda no es la correcta teniendo en cuenta que el Decreto 111 de 1996 estableció que los gastos con destino al servicio de la deuda no se podrán incluir en los presupuestos de gastos de funcionamiento e inversión.

Respuesta correcta: A

Explicación:

En esta oportunidad, mencionaremos lo puntualizado en el manual metodológico general, para la identificación, preparación y evaluación de proyectos del Departamento Nacional de Planeación y el Manual Conceptual de la Metodología General Ajustada (MGA), en el que se señala que:

El proceso evaluativo para la determinación de la alternativa más conveniente se realiza de manera ex ante pues se orienta a aportar los elementos necesarios para tomar una decisión informada respecto de la rentabilidad social que los fondos o fuentes de financiación públicas pueden esperar de las alternativas analizadas. Se soporta en la simulación de los beneficios y los costos de acuerdo con los diferentes estudios realizados para establecer la factibilidad técnica, legal, ambiental e institucional de cada una de estas.

En este caso estamos en una evaluación económica, por lo cual, el flujo de caja económico supera la noción que guía los intereses del inversionista privado y que se limita al cálculo del retorno individual de los recursos utilizados, al reconocer la existencia de factores adicionales relacionados con en el cambio en el bienestar de la sociedad provocados por la producción y entrega de diferentes bienes y servicios a través de los proyectos de inversión pública especialmente. El resultado final luego de realizar la diferencia entre estos conceptos permitirá por tanto determinar el beneficio neto para el conjunto de la sociedad y no solo para el inversionista.

Dentro de la gama de indicadores contemplados en los análisis de costo beneficio y análisis de costo eficiente tenemos que:
- El flujo neto representa la diferencia entre los beneficios y los costos de la alternativa analizada, en un principio si la suma de los valores calculados para los periodos futuros supera el valor de la inversión del periodo inicial, se puede suponer que la ejecución de la alternativa es conveniente. Sin embargo, debemos recordar que el proceso de evaluación es fundamentalmente un ejercicio de comparación entre diferentes opciones de inversión, especialmente entre la alternativa que se está evaluando y el mejor uso disponible del capital representado por el costo de oportunidad de los recursos del inversionista privado (VPN) o por la Tasa Social de Descuento para los fondos de inversión pública (VPNE).
- La Tasa Interna de Retorno (TIR) mide la retribución que se alcanzaría en el evento en el que se reinvirtieran los fondos en la misma alternativa.
- El Costo Anual Equivalente Económico y Social (CAEES), el cual debe ser utilizado cuando al menos dos alternativas producen iguales beneficios económicos o sociales, pero tienen distintas vidas útiles. Según este criterio de evaluación económica, debe escogerse la alternativa que tenga un menor CAEES.

El otro indicador presentado dentro de las opciones corresponde a la Rentabilidad Ajustada al Riesgo (RAROC), el cual es comúnmente usado por empresas de índole financiera (banca y seguros) y se calcula considerando los costos financieros netos, ajustados por las pérdidas esperadas del portafolio de crédito, en comparación con el capital en riesgo, es decir, el capital económico requerido para soportar las pérdidas no esperada producto de los riesgos a lo que se expone por su gestión.

A partir de los elementos conceptuales expuestos, podemos inferir para el caso de estudio que corresponde a un proyecto de índole social que el equipo de planeación se dispone a efectuar los análisis de costo beneficio y de costo eficiencia, en los que se cuantifican una serie de indicadores, dentro de los cuales NO está contemplado el cálculo de la Rentabilidad ajustada al Riesgo (RAROC) tomando en consideración el capital económico de la institución.

Cabe destacar que las otras alternativas de respuesta que mencionan los indicadores de (1) el Valor Presente Neto Económico (VPNE), considerando la tasa de descuento para proyectos públicos; (2) la Tasa Interna de Retorno (TIR) estimada para escenarios de mínimo y máximo de financiamiento externo y (3) el Costo Anual Equivalente Económico y Social (CAEES) para todo el horizonte de evaluación de la alternativa, forman parte del grupo de indicadores a cuantificar, ya sea proveniente de los flujos de caja financieros o de los flujos de cajas económicas, cuantificadas en esta etapa de evaluación.

Respuesta correcta: D

Explicación:

Toda organización, según lo que indica la norma, debe implementar un procedimiento formal a través del área de Tecnología y la Gerencia de Seguridad de la Información, para evitar situaciones que puedan ocasionar vulnerabilidades técnicas sobre los recursos de la plataforma tecnológica. Para ello debe realizar pruebas periódicas de vulnerabilidades y ejecutar las acciones que correspondan para prevenir la ocurrencia de incidentes que afecten la seguridad de la información.

En este contexto, la respuesta correcta es realizar un monitoreo constante de las actualizaciones necesarias mediante herramientas de gestión de vulnerabilidades, ya que el objetivo principal es minimizar los riesgos e incidentes que pueden incidir sobre la operatividad de los activos de información.

La idea de este monitoreo es verificar la cantidad de equipos que requieren ser actualizados y aplicar las acciones necesarias para corregir esta situación.

La opción efectuar campañas semestrales de actualización automática de los equipos siempre que sea posible para minimizar los riesgos es inválida para este caso, ya que muchas veces por incompatibilidad entre las plataformas no es posible actualizar todos los equipos, incluyendo aquellos donde se encuentran instalados sistemas que son vitales para la operatividad de la organización.

Con relación a la opción inactivar de la red aquellos equipos que no posean sistemas operativos actualizados es también incorrecta para la situación planteada, ya que esta opción no resolvería la falta de actualización de los equipos y podría incidir en la operatividad de la entidad.

Finalmente la opción desincorporar los equipos no actualizados para reducir los riesgos de vulnerabilidad que pueden afectar a los sistemas no es correcta, ya que lo ideal según lo que expresa la norma es cumplir con las políticas de actualización, ya que es un proceso que se realiza para garantizar las funciones operativas de la organización. En este sentido el procedimiento a seguir es realizar una auditoría, evaluar la factibilidad de actualización de los equipos y en caso de presentar inconvenientes para llevar a cabo este proceso se presentará un informe escrito. Las decisiones que se tomen deben estar orientadas a gestionar las vulnerabilidades técnicas y por ende minimizarlas, adquirir nuevos equipos representa gastos para la organización que posiblemente no pueda costear. En este caso es preferible realizar un análisis de costo/beneficio.

Respuesta correcta: D

Explicación:

Este caso plantea una situación en la que un usuario se encuentra alterado y desea ser atendido por una persona diferente; la respuesta correcta en este caso es permitir que el ciudadano le comente los motivos de su molestia y a su vez indaga acerca de la solicitud, solicitando que le permita atender la diligencia con agilidad mientras le escucha mitigando su molestia por la demora, y así brindarle un buen servicio además de una solución oportuna a su problemática.

De esta forma usted estaría demostrando eficacia a la hora de manejar a un ciudadano alterado, además de su capacidad de escucha y resolución de conflictos, mientras tramita la solicitud, que es la necesidad primordial del ciudadano. Por último, demuestra reconocer la interdependencia de sus trabajo y el de otros puesto que no interrumpe a sus compañeros debido al adecuado manejo de la situación sin necesitar transferirlo, respetando sus tiempos y el de los demás.

En cuanto a las demás opciones de respuesta son incorrectas, ya que la que refiere dialogar con el ciudadano y le solicita a uno de sus compañeros que le brinde la atención, o la que refiere iniciar el trámite solicitándole la información pertinente para avanzar en su solicitud mientras su compañero puede tomar el caso; no cumplen con el principio de la interdependencia de su trabajo y el de otros, pues como funcionario público usted debe tener la capacidad y las habilidades para brindarle atención oportuna a los ciudadanos y usuarios independientemente de su estado de ánimo, siendo oportuno y siempre basándose en el respeto, la empatía y la eficacia. Adicionalmente, aunque usted esté siendo amable al atender la solicitud del ciudadano, con estas respuestas está tardando más tiempo en darle solución al ciudadano, lo que generó inconformidad hacia su servicio.

Por último, al elegir la respuesta que en le ofrece disculpas por la demora, le aclara que cada trámite tiene un tiempo diferente y que será usted quien brindará la atención, promueve el espacio para escuchar y tramitar su solicitud de forma oportuna para que se sienta satisfecho con el servicio a pesar de la demora es incorrecta pues usted está demostrando la incapacidad de ser empático y amable. Está tratando con un ciudadano molesto por lo cual debe ser muy cálido. Al hablar de forma cortante para que entienda que usted lo atenderá solo va a incrementar la molestia del ciudadano frente a la atención que usted le está brindando, lo cual puede sesgar la información que él aporte (si decide hacerlo) para que le tramite la solicitud.

Respuesta correcta: D

Explicación:

En este caso la respuesta es correcta, ya que esta respuesta refleja su capacidad para atender la solicitud que se le ha hecho por medio de la comunicación telefónica con el jefe y responder con la inmediatez que requiere, demostrando entonces no solo sus habilidades comunicativas sino que también demuestra en compromiso con el objetivo que para este caso es poder programar las visitas pendientes en el mes.

En cuanto a las respuestas en la que termina las visitas programadas para el día y de vuelta en la entidad hace el conteo de las visitas y pasa el dato solicitado por el jefe, así como la respuesta en la que realiza las visitas que hacen falta en el día para tener la información correspondiente y así enviar el dato al jefe, son incorrectas. Estas respuestas reflejan ausencia de inmediatez de respuesta y ausencia de comprensión de la importancia de la solicitud tanto en sus funciones como en el objetivo de la entidad que pretende programar las visitas el mes en su totalidad.

Por otra parte, la respuesta en la que se envían los archivos de las pruebas desarrolladas en el mes para que el jefe tenga la información de las visitas realizadas también es incorrecta, ya que refleja ausencia de escucha activa. El jefe no le solicitó las pruebas realizadas sino el dato de familias visitadas, por lo que se refleja falta de habilidades de comunicación y compromiso con el objetivo de la función que desarrolla.

Respuesta correcta: A

Explicación:

La opción es correcta porque la evaluación cualitativa es aquella que "permitirá visualizar, detectar y apreciar la situación real del Fondo Acumulado, identificando Datos del Archivo, Planta física, Sistemas de Clasificación, Ordenación, Consulta e instrumentos de recuperación, Plazos de retención y Conservación". Por tanto, esto permite definir qué tipo de información reposa en las dependencias.

Mientras que indicar que es cuantitativa, no sería correcto, porque la evaluación de este tipo se realiza a través del inventario, identificando el estado físico, deterioro biológico y las unidades de conservación (Carpetas, AZ, Legajos, Tomos, Libros, paquetes, entre otros), más no corresponde al estado físico de la planta, sino de la documentación.

Por otro lado, decir que es cualitativa porque esto se realiza a través del inventario observando el estado físico de los elementos, tampoco es una opción correcta porque, a pesar de decir algo cierto (que es cualitativa), NO es correcto mencionar el inventario y el estado físico, ya que esto define a la evaluación cuantitativa, pero no cualitativa.